Ik krijg de melding Line lost during communication bij het ophalen van gegevens uit de kassa. Wat doe ik fout?
Het communicatieprogramma maakt vergeefs contact met de kassa. U dient later opnieuw te proberen om de verbinding in stand te brengen. Indien dit vaak voorkomt, kan het zijn dat het modem of de verbindingslijn niet goed is. Zaak is daarover met uw kassaleverancier contact op te nemen.
Ik krijg de melding dat het PLU-nummer afwijkt van de BTW-code in iMuis. Wat gaat er fout?
Het PriceLookUp-nummer (PLU) in de kassa maakt een verwijzing naar een grootboekrekening die qua BTW-hoogte niet correct is. U dient het PLU-nummer qua BTW-invulling te controleren met de BTW-codering in de boekhouding. De kassa-inrichting dient u daartoe aan te passen.
Ik heb de dagstaat afgesloten, maar krijg het bestand niet terug ter verwerking. Doe ik iets fouts?
Het kan zijn dat om een of andere reden de dagstaat niet verwerkt kan worden. Bel daarvoor de Supportafdeling van EKW.
Ik krijg verschillen in de boekhouding omdat bepaalde omzetbedragen niet worden verwerkt. Gaat er iets fout?
Het kan zijn dat bepaalde vaste gegevens (debiteuren, grootboekrekening) niet bekend zijn. Controleer en verwerk eerst de onverwerkte boekingen in de Tabellen, Onverwerkte tabellen in iMuis. Komen deze gegevens niet voor, neem dan contact op met de Supportafdeling om de ontbrekende omzetgegevens te verwerken.
